شروط الإلغاء واسترداد المبلغ

حقوق المستهلك – الانسحاب – الإلغاء وشروط استرداد الأموال


عام:

  1. بتقديم طلب إلكترونياً عبر هذا الموقع، فإنك توافق على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

  2. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.

  3. يتحمل المشتري تكاليف الشحن، وهي نفقات توصيل المنتج.

  4. سيتم تسليم كل سلعة تم شراؤها إلى الشخص أو الجهة المحددة في العنوان الذي يحدده المشتري خلال المدة الزمنية المتفق عليها. وفي حال عدم تسليم السلعة خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد.

  5. يجب تسليم المنتج المشتَرى كاملاً، ومطابقاً للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقاً بأي وثائق ذات صلة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم.

  6. إذا تعذّر بيع السلعة المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون ثلاثة أيام من علمه بذلك. كما يجب ردّ المبلغ كاملاً إلى المشتري في غضون أربعة عشر يومًا.


في حال عدم سداد ثمن المنتج المشتري:

  1. إذا فشل المشتري في دفع ثمن السلعة المشتراة أو ألغى الدفعة في سجلاته المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم السلعة يتوقف.


عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

  1. إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل احتيالي من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.


في حال تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

  1. في حال حدوث ظروف طارئة خارجة عن سيطرة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين زوال العائق. في حال إلغاء المشتري للطلب، إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم رد المبلغ إليه خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. أما إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم رد ثمن المنتج إلى حسابه البنكي خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، مع العلم أن البنك قد يستغرق من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري.


التزام المشتري بفحص المنتج:

  1. يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل استلامها؛ ولا يجوز له قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، مثل تلك التي بها انبعاجات أو كسور أو تمزق في التغليف. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وفي حالة جيدة. يلتزم المشتري بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات، كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.


حق الانسحاب:

  1. يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتري لنفسه أو للشخص/المنظمة على العنوان المشار إليه، شريطة أن يقوم بإخطار البائع عبر معلومات الاتصال التالية.


  1. معلومات الاتصال بالبائع لإخطار حق الإلغاء:

شركة

الاسم/اللقب: معدات ألعاب بالوراما
العنوان: IOSB çorapçılar Sanayi Sitesi F Blok No: 20-21 باشاك شهير / اسطنبول
البريد الإلكتروني: info@balorama.com.tr
الهاتف: 0212 549 89 60
فاكس: 0212 549 95 29


فترة حق الانسحاب:

  1. إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ فيها تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انقضاء فترة الانسحاب.

  2. لممارسة حق الانسحاب، يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.


ممارسة حق الانسحاب:

  1. الفاتورة الخاصة بالمنتج المُسلّم إلى الطرف الثالث أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة لشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لا يمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات التي تم إصدار فواتيرها للشركات إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع).

  2. يجب تسليم نموذج الإرجاع والمنتج (المنتجات) المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك العبوة الأصلية وأي ملحقات قياسية.


شروط الإرجاع:

  1. يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي وأي مستندات تلزم المشتري بأي دين في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ إخطار الإلغاء واستلام المنتج.

  2. إذا انخفضت قيمة البضائع أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ من المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع حجم الخطأ. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلفيات تحدث نتيجة الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة الإرجاع.

  3. إذا انخفض المبلغ عن الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستلم بموجب الحملة.


المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:

  1. لا يجوز إرجاع المنتجات المُجهزة بناءً على طلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة والتي لا تصلح للإرجاع، ولا المنتجات التي فُتحت عبواتها من قِبل المشتري بعد التسليم، ولا المنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها، ولا المنتجات التي فُتحت عبواتها من قِبل المشتري، وذلك وفقًا للوائح. كما لا يجوز ممارسة حق الانسحاب للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، وفقًا للوائح.


التخلف عن السداد وعواقبه القانونية

  1. يقرّ المشتري ويصرح ويتعهد بأنه في حال تخلفه عن السداد عند استخدام بطاقة الائتمان، فسيكون ملزمًا بدفع فوائد وسيكون مسؤولاً أمام البنك المُصدر للبطاقة وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ويجوز له مطالبة المشتري بتكاليف الدعوى وأتعاب المحاماة المترتبة على ذلك. وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على تعويض البائع عن أي أضرار وخسائر يتكبدها نتيجة لتأخر سداد الدين.


الدفع والتسليم

  1. يمكنكم شراء المنتجات عن طريق التحويل المصرفي أو التحويل الإلكتروني للأموال. للاطلاع على معلومات الحساب المصرفي، يرجى زيارة الرابط التالي: (https://www.balorama.com.tr/sayfa/hesap-bilgilerimiz)

  2. يمكنك استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا الإلكتروني للدفع الفوري أو خيارات التقسيط عبر الإنترنت، وذلك باستخدام جميع أنواع بطاقات الائتمان. في حالة الدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك في نهاية طلبك.



All Pages